ギフトにぴったりなフラワー＆プリザーブドフラワーアレンジメントを心を込めてお作りします。
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よくある質問Q&A
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よくある質問
お客様よりお寄せいただいたよくあるご質問をまとめました。 ご質問はお気軽にどうぞ。
■ご注文に関する質問■
Ｑ：商品を複数個購入した場合、送料はどうなりますか？
お届け先が同じである場合は同梱包ですので送料は750円（全国一律）のみご負担ください。
お届け先が異なる場合は、それぞれの荷物について送料を頂戴いたします。
Ｑ：商品番号○○○を含めて、色違いのものがまとめて欲しいのですが可能でしょうか？
お色違いの商品をご用意することは可能でございます。
色のご希望、個数、ご希望の納期についてご連絡ください。
なお、ご希望の色によっては、取り寄せる必要があり、納期まで少々お時間をいただく場合がございます。
当店にある在庫で対応させていただく場合はお打ち合わせの後、すぐに製作に入らせていただきます。
Ｑ：商品番号○○○を複数個欲しいのですがカートに1つしか入れられません。複数個の注文はできますか？
当店は基本的に全て1点ものの販売を行っておりますので、掲載されております商品の在庫は全て1点になります。
そのため、購入手続きの際、個数は”1”としか選択できないようになっております。
お時間をいただければ複数個の製作は可能ですのでお気軽にお問い合わせくださいませ。
なお、当店に在庫がない場合は、取り寄せる必要がありますので納期まで少々お時間をいただく場合がございます。
また、メーカー欠品の場合は、入荷までお待ちいただくか、代替品をご用意させていただきます。
Ｑ：どんな色のプリザーブドフラワーを扱っていますか？
当店のプリザーブドフラワーアレンジで主にメインで使用しておりますバラにつきましては
こちらのページで色見本をご確認いただけます。
なお、大きさによってはない色もございますのでお問い合わせください。
Ｑ：”過去の作品”に掲載されているものと同じ商品が欲しいのですが購入できますか？
花材や花器などの資材が、過去の作品のものと同じものが在庫にある場合、もしくは、メーカー取り寄せ可能な場合は、
同じ商品を”オーダーメイド”としてお作りすることが可能でございます。
メーカーにも在庫がない場合は、できるだけご希望に添えるような代替品をご提案させていただきます。
当店では、特に、色々な花器のバリエーションをお楽しみいただきたいという思いで、
店主がその都度”いいな”と感じた花器を仕入れるため、同じものばかりをたくさん仕入れすることがございません。
そのため、過去の作品とまったく同じ商品をご用意できない場合が多々ございます。
できるだけご希望に添えるような代わりの商品をご用意させていただきますのでお気軽にお問い合わせくださいませ。
■発送に関する質問■
Ｑ：急ぎで欲しいのですが、商品到着まで最短でどのくらいの日数がかかりますか？
お急ぎでしたら、すぐに発送可能な一点ものの商品をお勧めいたします。
商品代金をお支払い後の発送となりますので、早急なお支払いにご協力いただかなくてはなりません。
お届け日数は、関東近郊は翌日、北海道・九州・沖縄は2〜3日、それ以外の地域は1〜2日です。
商品代金お支払いのタイミングによって発送日とお届け日が確定します。
午後15時までにご入金いただければ当日発送可能でございます。
オーダーメイドの場合は、できるだけ念入りに打ち合わせさせていただいた後に製作に取り掛かりますので、
できれば時間に余裕を持ってお申し込みくださいますようお願いいたします。
Ｑ：商品はどのような形で届きますか？
通常は透明のセロファンにふんわりと包んで、無地の新品ダンボール（茶色）に入れての発送となります。
必要に応じて緩衝材や仕切りを入れます。
ダンボールの中に「お取扱い上のご注意」と「納品書」を同封させていただきます。
宅配業者は郵便局です。
通常、伝票の品名には「アートフラワーブーケ」や「プリザーブドフラワーアレンジ」と記載させていただきますが、
中身が何かわからないようにしたい場合は、無記入にします。そういったご要望は何なりとお申し付けくださいませ。
Ｑ：送付主の欄は自分の名前、住所にしてもらうことはできますか？
贈り物やご自宅以外にお届けする場合、当店の名前・住所を記載するよりも、
ご依頼主様のお名前を記入した方が、スムーズに受け取っていただけることもあるかと思います。お気軽にお申し付けくださいませ。
Ｑ：送料がもっと安くなるので、定形外郵便やYahooゆうぱっくで発送してもらえますか？
送料（全国一律750円）の中には、梱包材（ダンボール、緩衝材）の一部も含まれております。
商品の性質上、破損なきようにしっかりと梱包させていただきますので梱包材の一部としてご負担くださいませ。
また、定形外郵便は万が一輸送中に破損が生じた場合に補償がききませんし、
「こわれもの」「取り扱い注意」などの指定ができないため重たい郵便物の下敷きになってしまう可能性が十分にあります。
また、Yahooゆうぱっくは日時指定ができませんし、コンビニエンスストアに一時預けることになり、
店員さんによっては荷物を丁寧に扱ってくれない場合もあるということも否定できません。
より安全に、丁寧に、素早く対応していただけるということで、当店では担当郵便局の集配課より
商品を梱包した荷物を直接回収していただくという方法をとっております。
ご了解くださいますようお願い申し上げます。
Ｑ：「ご注文方法」の「返品・交換」の欄にセロファンを開封しない状態で汚損や破損がないかご確認下さい。
もしも破損や汚損があれば7日以内にメールにてご連絡いただき、着払いでご返送ください。」
と書かれているのですが、ギフト用に届け先に直接発送してもらう場合、先方の方がこのことを知らず
セロファンを開封してしまい、開封後に破損や汚損が見つかった場合、返品や交換はしていただけないのでしょうか？
ギフト用にお届けする商品の場合は、「○○様（ご依頼いただいたお客様のお名前）からご依頼いただいた商品をお届けしました」
という案内とともに、開封前に汚損や破損がないかご確認をお願いし、 問題があればご連絡くださいという内容を記載したご案内を
同封させていただきます。 先方様にもご確認いただけますのでご安心くださいませ。
また、発送伝票の商品名には「○○様ご依頼 プリザーブドフラワーアレンジ」と記載させていただきます。
■ラッピングに関する質問■
Ｑ：プレゼントしたいのですがラッピングはしてもらえますか？
また、その方の自宅へ直接届けてもらえますか？
どちらも承ります。
ラッピングは透明セロファンでふんわり包み、1〜2箇所リボンをおつけいたします。
商品の形状や色・雰囲気に合わせてリボンを選びますので、お任せくださいませ。
それ以上の 内容（包装用紙の変更、専用の箱など）の場合は有料となります。ご相談ください。
また、商品と一緒に、取扱い上の注意を記載した名刺2つ折りサイズの説明書を同封させていただきます。
さらに、「○○様（ご依頼いただいたお客様のお名前）からご依頼の商品をお届けいたしました」と記載した用紙をお入れして、
無地の新品ダンボール（茶色）で発送させていただきます。
このように直接お届けする場合は、ご依頼いただいたお客様宛に、普通郵便で納品書を送らせていただきます。
Ｑ：プレゼント用にプリザーブドフラワーのアレンジメントを購入したいのですが、”透明セロファン”のラッピングではなく、
箱に入れたラッピングにしていただけますか？
箱にお入れすることは可能でございます。
ただし、セロファンに包んでリボンを1〜2箇所お付けするラッピングは無料ですが
それ以外のラッピングをご希望の場合は有料になります。
アレンジの形状、大きさに合わせて当店にございます箱にお入れしてラッピングいたします。
追加料金につきましては、箱の大きさによって多少異なります。こちらからお伝えさせていただきます。
（内容によりますが、おおよそ300〜500円程度とお考えください。）
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